1.19．2011年春运第一天，沈局连段领导精心组织部署各班子成员落实分片包保责任制，深入包保站车，全力投入到春运工作第一线。

　　当日，大连-汉口车站人潮如织。乘务中，各节车厢的乘务员创造性地向旅客提供服务，帮着旅客提行李，或耐心的解答着旅客的询问，或搀扶着老人进候车室等车，或为旅客送上开水。冒着严寒面对面地向旅客发放列车时刻表、安全旅行常识，发放《旅行防范小常识》宣传单温馨提示，免费向旅客提供热水、针线等物品，解答旅客出行咨询，为旅客乘降引导，并把征求意见簿和意见箱放在明显处，了解群众对我们的反映、希望和要求，使广大旅客群众在数九寒冬倍感春天的温情和温馨。这里成为一道靓丽的风景线。

　　他们的劳动是情感是艺术。他们把个性化的服务细分为提醒服务、服务旅客零距离，严细作业高标准”，这是汉口车队确立的车队精神。乘务作业手册上标有车队提出的服务标准：特殊服务个性化，环境温馨舒适化，行为举止文明化，餐车供应多样化，出乘退乘军事化。他们发扬了苦干实干拼命干的作风，全力以赴打好春运这场硬仗，坚决实现 “和谐春运、平安春运”目标，为全面完成今年各项任务，坚持以人为本、旅客至上，发扬 “高标准、讲科学、不懈怠”和苦干实干拼命干的精神和作风，突出安全、秩序、服务三大重点，尽最大努力便民利民，确保实现 “和谐春运、平安春运”和整体水平好于往年。

　　《中国网络电视台》大连报道

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